Reklamačný poriadok a podmienky vrátenia tovaru
Tento dokument upravuje práva spotrebiteľa pri odstúpení od zmluvy (vrátenie tovaru bez udania dôvodu) a pri reklamácii (uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady) v internetovom obchode Kávová pohotovosť.
Vzťahy neupravené týmto dokumentom sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení. Tieto pravidlá sa vzťahujú na spotrebiteľov (fyzické osoby, ktoré nenakupujú v rámci svojej podnikateľskej činnosti). Pri nákupe na IČO sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom a nižšie uvedené spotrebiteľské lehoty sa nemusia uplatniť.
Predávajúci: Volodymyr Kondratiuk, Zuzany Chalupovej 4034/17, 851 07 Bratislava-Petržalka, IČO: 56918330. Kontakt: mail@kavovapohotovost.sk · Adresa na vrátenie tovaru a reklamácie: Zuzany Chalupovej 4034/17, 851 07 Bratislava-Petržalka.
ČASŤ A — Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
A.1 Právo odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená osoba (okrem dopravcu) prevezmete tovar. Ak sa objednávka dodáva po častiach, lehota plynie od prevzatia poslednej časti.
A.2 Ako odstúpiť od zmluvy
Odstúpenie nám oznámte pred uplynutím 14-dňovej lehoty jednoznačným vyhlásením — e-mailom na mail@kavovapohotovost.sk alebo poštou na adresu uvedenú vyššie. Môžete použiť vzorový formulár na konci tohto dokumentu, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.
A.3 Vrátenie tovaru
Tovar nám zašlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete pred jej uplynutím.
A.4 Náklady na vrátenie
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy (napr. poštovné pri spätnom odoslaní). Tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť poštou, vrátite spôsobom dohodnutým s nami.
A.5 Vrátenie platby
Po odstúpení od zmluvy vám do 14 dní vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie tovaru k vám. Náklady na doručenie vraciame len vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame — ak ste si zvolili drahší spôsob, rozdiel sa nevracia. Platbu vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom; neúčtujeme vám za to žiadne poplatky.
Platbu môžeme zadržať dovtedy, kým nám tovar nevrátite alebo kým nepreukážete jeho odoslanie späť — podľa toho, čo nastane skôr.
A.6 Zníženie hodnoty tovaru
S tovarom môžete pred odstúpením manipulovať len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti — tak, ako by vám to bolo umožnené v kamennej predajni. Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad tento rámec, zodpovedáte a môžeme si voči vám uplatniť náhradu.
A.7 Kedy nemožno odstúpiť od zmluvy
Právo na odstúpenie sa v zmysle § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. nevzťahuje najmä na:
- tovar zhotovený podľa vašich osobitných požiadaviek, vyrobený na mieru alebo určený osobitne pre vás;
- tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je z hygienických alebo zdravotných dôvodov vhodné vrátiť po jeho rozbalení;
- tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
- službu, ak sa jej poskytovanie začalo s vaším výslovným súhlasom a vyhlásili ste, že ste boli poučení o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby (pozri Časť C);
- ďalšie prípady uvedené v § 19 zákona č. 108/2024 Z. z.
ČASŤ B — Reklamácia (zodpovednosť za vady)
B.1 Zodpovednosť za vady a záručná doba
Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že si po určitú dobu zachová požadované vlastnosti. Práva zo zodpovednosti za vady si môžete uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví do 24 mesiacov od dodania, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní, pokiaľ nepreukážeme opak.
Pri použitom tovare môžeme dohodnúť kratšiu dobu na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, nie však kratšiu ako 12 mesiacov; takúto dobu uvedieme pri konkrétnom tovare.
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo zásahom neoprávnenej osoby.
B.2 Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu uplatnite u nás e-mailom na mail@kavovapohotovost.sk alebo zaslaním tovaru na adresu uvedenú vyššie. Uveďte, prosím, číslo objednávky, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia. Vadu treba vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do uplynutia vyššie uvedenej doby.
Pri uplatnení reklamácie vám bezodkladne vydáme písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, v ktorom uvedieme aj lehotu, do ktorej vadu odstránime.
B.3 Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Túto lehotu možno predĺžiť len z objektívnych dôvodov, ktoré nevieme ovplyvniť, o čom vás budeme informovať. O výsledku reklamácie vás vyrozumieme.
B.4 Vaše práva pri vadách
Ak má tovar vadu, máte právo predovšetkým na jej bezplatné odstránenie opravou alebo na výmenu tovaru. Ak oprava ani výmena nie sú možné, neuskutočníme ich v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre vás, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (§ 622 až 624 Občianskeho zákonníka).
ČASŤ C — Servis a oprava kávovarov
Oprava kávovarov je služba (zmluva o dielo) a riadi sa Občianskym zákonníkom.
- Ak ste si servis objednali na diaľku, máte rovnako právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní (Časť A). Ak ste však výslovne požiadali, aby sme s opravou začali ešte počas tejto lehoty, a oprava bola úplne vykonaná, právo na odstúpenie zaniká; pri čiastočne vykonanej oprave uhrádzate pomernú časť ceny za už vykonané práce.
- Ak nám zariadenie odovzdávate osobne, nejde o zmluvu uzavretú na diaľku a postup dohodneme priamo pri prevzatí.
- Za vady vykonanej opravy zodpovedáme podľa Občianskeho zákonníka; konkrétne podmienky a prípadnú záruku na servisné práce uvedieme pri prevzatí opraveného zariadenia.
ČASŤ D — Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu na e-maile mail@kavovapohotovost.sk. Ak na vašu žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Ústredný inšpektorát SOI, odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27 Web: www.soi.sk
Zoznam ďalších oprávnených subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Návrh možno podať aj elektronicky.
(Európska platforma RSO/ODR bola k 20. júlu 2025 zrušená, preto sa neuvádza.)
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(vyplňte a zašlite len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)
Komu: Volodymyr Kondratiuk, Zuzany Chalupovej 4034/17, 851 07 Bratislava-Petržalka mail@kavovapohotovost.sk
Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy na tento tovar/službu: ……………………………………………………
Dátum objednania / dátum prevzatia: ……………………….
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ……………………….
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ……………………….
Číslo objednávky (ak je): ……………………….
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ……………………….
Dátum: ……………………….
Účinné od: 27.04.2026